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Responsable Service Clients Technal

Publication date: 31/07/2020
Entity: TECHNAL
Location: Toulouse
Contract type: Permanent

Company

Hydro Building Systems, avec plus de 1000 salariés en France, est une division du groupe Hydro, leader mondial des solutions aluminium extrudées. Notre métier : la conception et la distribution de systèmes aluminium pour le second œuvre bâtiment grâce à nos marques Technal, Wicona et Sapa.

Rejoignez une entreprise innovante !

Le siège de la marque Technal est basé à Toulouse. Environ 700 personnes travaillent sur un site intégré qui regroupe les principales activités de notre chaine de valeur : Filage, RPT, laquage, logistique (dépôts de profilés aluminium et d'accessoires), sans oublier les fonctions support, la R&D, le marketing, … Technal compte en France 11 Point Services dédiés à une clientèle d’artisans et PME intervenant sur le marché résidentiel.

Job

TECHNAL recherche le (la) Responsable de son Service Clients (H/F).

Basé(e) à Toulouse et rattaché(e) au Directeur commercial Technal, vous gérez le portefeuille clients de la marque en contribuant au développement de la relation commerciale, à l’augmentation des ventes et la satisfaction des clients.

Vous pilotez une équipe de 20 assistants commerciaux avec l’objectif de proposer une qualité de service (fiabilité, réactivité) sur toute la chaîne de commande, de l’enregistrement jusqu’à la livraison chez le client. Vous intervenez en support et réalisez les arbitrages si nécessaire. Au quotidien, vous veillez à maintenir un climat de collaboration entre le service clients et ses interlocuteurs logistiques, commerciaux et financiers.

Profile

Titulaire d’un niveau bac+3 ou 4 dans le domaine commerce/gestion, vous bénéficiez d’une solide expérience en management d’équipe et gestion de service clients (5 ans mini) en environnement industriel. Vous bénéficiez d’une bonne pratique de l’anglais. Une bonne connaissance de SAP est impérative. Rigueur, capacité à rassembler, leadership, négociation et goût de la relation client sont les atouts indispensables à cette fonction.